报告人：蔡尚斌教授

题 目：服务管理的发展与创新趋势

时 间：4.23(周二)15:30-17:00

地 点：崇德楼710室

欢迎广大师生前来聆听！

报告简介：

服务业已经成为社会的主力。事实显示，麦当劳所雇用的员工已经远远超过美国钢铁公司，大陆中国移动与中国银行等服务的营收也超过石油与钢铁公司。服务所代表的是文化的精髓——接近消费者，反应力、创新、人力密集、管理小群体的员工、和创业的机会。卓越的服务不是偶然的，卓越的服务是规划管理的结果。从服务的设计到服务的提供，从保持高效率的作业到确保服务质量的良好与一致，都需要规划和管理。

另外，制造企业服务化也改变了传统以有形产品为核心的生产与消费模式，将有形产品与无形服务进行融合与整合，共同满足消费者的需求。这种经营模式不仅可以通过服务的融入构建差异化的竞争能力，从而为企业创造经济价值。

最近，跨产业的巨型平台兴起，打造具包覆力（envelopment）的平台生态圈，运用自身的优势，袭击处于不同领域的平台企业，将传统的服务管理，透过平台革命，推向服务平台管理与创新的发展趋势。

报告人简介：

蔡尚斌，教授，45岁，科技管理与企业管理双博士，闽江学者讲座教授，教学、研究与国际学术成果丰硕。国际绿色运营与环境管理领域知名研究学者。研究专长为：绿色运营、制造服务、服务管理与大数据应用。

现职：

电子科技大学中山学院管理学院特聘教授

南开大学中国公司治理研究院兼职研究员

民航大学特聘讲座教授

大连理工大学商学院兼职教授